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印度外包服务助推经济发展

在印度的产业结构中,服务业所占份额超过50%,成为经济发展的主要推动力。其中,最为引人注目的是近年来异军突起的外包服务。

据统计,外包服务为印度创造就业岗位逾230万,产值占印度国内生产总值的7%,占印度出口总额的近四成。目前,印度已占据世界离岸信息服务业份额的65%和外包业的46%。

印度外包服务当首推软件及相关服务,其贡献了外包服务产值的近八成。许多国际知名跨国公司的办公应用软件都是由印度信息技术公司负责研发和售后服务。本世纪初以来,为承接全球服务业的转移,印度政府将软件产业所享受的优惠政策扩大到其他依靠信息技术带动的相关服务业,从而推动整个外包服务业的发展。呼叫中心、数据处理、财会服务、网站维护、工程设计、保险申报处理等外包服务业务,都可以享受免税等优惠政策。

在优厚的政策待遇和人力资源成本较低等综合因素作用下,许多欧美公司把某个业务流程,例如接听客户电话等客户服务外包给印度本土公司来完成。据介绍,印度目前约有10万个远程电话客服中心。金融领域的一些跨国银行也把受理查询、挂失业务的服务中心挪到印度。印度承揽的其他服务外包业务还包括多媒体制作、网络管理、工程咨询、医疗咨询、法律咨询、会计服务,甚至还有越洋陪聊服务等。

以外包服务为亮点的印度服务业,引领着一场全球服务业革命,也促使人们对经济发展模式进行新的思考。印度选择以服务业为发展导向,绕过了储蓄率低、基建落后和外国直接投资有限等制约其制造业发展的不利因素。近年来印度经济保持高增长的事实,证明了通过服务业拉动经济迅速发展是有可能的。
 

 


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